Внедрение в компании корпоративной системы управления делает бизнес более предсказуемым, понятным и контролируемым, позволяет принимать качественные управленческие решения. О преимуществах и сложностях работы с такими системами, правильном выборе системы с учетом специфики предприятия, нюансах внедрения и последующего сопровождения рассказывают наши спикеры.

Сложность внедрения систем зависит от размера предприятия

Андрей Кельманзон, управляющий партнер сегмента «Аутсорсинг и сервисы» в компании IBS

— Корпоративные системы управления облегчают процесс управления предприятием, являются базовой необходимостью. Даже если в компании работает только два человека, им нужно вести бухгалтерию, правильно оформлять бумаги, сдавать отчетность и т. д. Корпоративное управление может быть минимальным (для указанного случая достаточно учетной системы), но оно должно быть.

Если компания более или менее крупная, то в основе управления обычно лежит ERP-система (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия). На российском рынке лидирующие позиции среди таких систем занимают решения 1С и SAP. Без них в современном мире функционировать какому-либо крупному предприятию невозможно. В текущей ситуации минимумом любой российской компании является 1С, а дальше нет предела в разнообразии систем различных вендоров. Все зависит от типа предприятия и отрасли.

К корпоративным системам управления также относят:

• CRM-системы (Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами);
• CPM (Corporate Performance Management, управление эффективностью организации);
• СЭД (система электронного документооборота);
• BPM (Business Process Management System, система управления бизнес-процессами) и др.

Есть производственные системы, например MES (Manufacturing Execution System). Такие системы управляют производственными процессами вплоть до автоматических линий. На современных заводах так и делают: учитывают планы производства, каждое рабочее место, все возможные показатели и т. д.

Есть системы, которые занимаются развитием и управлением персонала. Например, SAP HCM (Human Capital Management, управление человеческим капиталом). В 1С это «1С:ЗУП» (зарплата и управление персоналом).

Есть большое количество интересных систем, связанных с производственными и финансовыми данными — BI-системы (Business Intelligence, бизнес-аналитика). Одна из них — «Планета. Аналитика». Это система анализа и моделирования показателей деятельности организаций, которая позволяет создавать и сравнивать различные варианты развития, используя современные методы прогнозирования.

К системам управления также относят большой блок систем для управления IT-инфраструктурой, блок логистических и складских систем, которые управляют цепями поставок и повышают эффективность деятельности предприятия, блок систем безопасности. Это действительно широкий спектр. Систем очень много, и выбор сильно зависит от специфики деятельности компании. К тому же потребность в управляемости может быть разной.

Сложность внедрения таких систем зависит от размера предприятия и его процессов. Есть несколько способов. В России системы обычно пытаются адаптировать под процессы, к которым привыкло предприятие. Это приводит к достаточно существенной модификации систем.

На Западе считается, что максимальное количество процессов должны быть такими, как они задуманы в системе. Фактически компании корректируют свою деятельность и вынуждают сотрудников работать в процессах, которые дает система, тем самым упрощая внедрение, но зачастую теряя из-за этого конкурентное преимущество.

В России базовые (или коробочные) решения все-таки используются не так часто. У нас распространены доработка и кастомизация систем под бизнес.

Когда начинается внедрение достаточно сложной системы, есть альтернатива — строить процессы под себя (внедрять дольше и поддерживать дороже) или идти по пути готового решения.

Это проще с точки зрения внедрения, обслуживания, но есть риск потерять свои конкурентные преимущества. К тому же это требует изменения внутренних процессов предприятия. Компания, которая внедряет такие системы, должна подходить к этому соответственно, найти баланс.

Еще нужно учитывать, что в средних и крупных компаниях используется большое количество систем — целый IT-ландшафт. Бывает, что компании нужно комплексное решение, которое хоть и дороже, но интереснее по функционалу и подбирается под специфику бизнеса.

Для одного из заказчиков на проекте миграции и импортозамещения SAP мы рассматривали IT-ландшафт из трех частей. Использовали 1С (в 1С нет процессинга учетной системы), взяли BPM для автоматизации бизнес-процессов и аналитическую систему класса BI. За счет этого функционально решение становится шире, а работа предприятия — эффективнее.

Конечно, это достаточно сложные проекты трансформации, которые нужно проводить на действующем предприятии с тысячами пользователей, параллельно обеспечивая непрерывную работоспособность.

Сервисная компания может гарантировать такую работоспособность на любом этапе жизненного цикла — как на текущем, так и в процессе трансформации и после ее завершения.

Очень важно не только внедрить систему, но и уделить внимание ее сопровождению и развитию. Чем больше система кастомизируется, тем сложнее ее поддерживать.

Есть два типа сервисной поддержки:

• сопровождение системы, то есть регулярная поддержка работоспособности в необходимом для предприятия режиме — 24/7, 5/8 или любом другом;
• исполнение запросов на изменение, когда в существующей системе добавляется или меняется функциональность.

Запросы могут быть связаны с изменением бизнес-процессов, внешней среды, дополнительными требованиями законодательства и т. д.

Такую работу обычно выполняют специализированные сервисные организации, так как содержать в штате специалистов такого высокого уровня довольно дорого.

Чтобы понять, как работает система, нужно ее эксплуатировать полгода

Дмитрий Нор, директор компании SkySoft

— Когда корпоративная система управления внедряется на предприятии, она делает бизнес-процесс более предсказуемым и понятным, его можно отслеживать. Соответственно, руководству можно принимать более качественные управленческие решения.

Система показывает, кто чем занимается, какие поставлены задачи перед сотрудником, с какими документами работает каждый. Также система видит продажи, суммы.

Внедрение системы дает преимущества для сотрудников компании. Вся информация хранится в одном месте.

Если это отдел продаж или сервисный отдел, в любом случае необходимо записывать все действия: что продали, сколько, что нужно починить и в какой срок. Вся эта информация записывается в задачи и приравнивается к определенным клиентам.

Тогда данные легко найти. Когда информацию фиксируют на бумаге, она зачастую теряется. Руководство же видит саму деятельность предприятия: эффективность каждого отдела, статистику.

Работа с корпоративными системами управления имеет свои сложности. Не все понимают, как пользоваться такими системами. Клиент покупает у нас корпоративную систему управления, и ему сложно объяснить, как это работает. IT не потрогаешь руками, нужно внедрять и самому примерно полгода эксплуатировать систему. Только так реально понять, как это работает.

Компаниям, которые планируют внедрять этот инструмент, рекомендую сразу определить цель, что мы хотим получить в итоге.

С международными корпоративными системами управления сейчас проблемы в связи с политической ситуацией, и они дорогие. А местные создаются инженерами-программистами, которые не очень понимают организационную тематику, гнут свою техническую линию. Поэтому найти с ними общий язык бывает сложно.

На рынке достаточно много организаций — производителей подобных систем. Просто нужно с ними разговаривать, объяснять свои цели и задачи.

При внедрении корпоративных систем управления на этапе закупки могут возникнуть подводные камни. На больших предприятиях много людей занимается закупками, поэтому там мало заинтересованных в успешном внедрении продукта. Могут купить, потратиться и не внедрить систему.

Небольшие компании в этом плане более заинтересованы в результате, контроль там более четкий. Если они купили продукт, то оперативно его внедряют.

Автор: Марина Сипатова

Источник: ПЭО №6 (138), июнь 2022